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Studierendenbetreuung

An der UE kümmern wir uns um unsere Studierenden. Erfahre mehr darüber, wie unser Service- und akademisches Personal dir bei deinen Anliegen zur Seite stehen.

Complaint Process at UE
Die Dienstleistungs- und akademische Struktur der UE ist darauf ausgerichtet, studentische Angelegenheiten zu verwalten. Unser Service- und akademisches Personal ist bestrebt, unseren Studierenden zu helfen, damit sie erfolgreich und mit minimalen Ablenkungen studieren können. Wenn du Fragen zu Studiengebühren, Semesterticket, Studienplan, Job- und Praktikumsmöglichkeiten, Noten, Diplomen usw. haben, schreib bitte eine E-Mail an service.center@ue-germany.de.
Wende dich an deine/n Studiengangsleiter/in, wenn du eine akademische Frage zu deinem Studiengang, zu Kurs- und Modulinhalten, zum Thema deiner Abschlussarbeit, zum akademischen Werdegang, zu Professor*innen oder Lehrbeauftragten usw. hast. Besuche unser akademisches Organigramm, wenn du nicht sicher bist, wer dein/e Studiengangsleiter/in ist.
Unser Service- und akademisches Personal wird sich bemühen, sich sofort um Ihre Bedürfnisse zu kümmern, aber einige Anfragen können etwas Zeit in Anspruch nehmen - vor allem, wenn das Problem komplexer ist.

Beschwerdeverfahren an der UE

Im unwahrscheinlichen Fall, dass dein Problem nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, haben wir ein vierstufiges Eskalationsverfahren (siehe unten) etabliert. Um das Beschwerdeverfahren einzuleiten, sende bitte eine E-Mail an service.center@ue-germany.de und gib im Betreff nur das Wort “Beschwerde” an. Bitte beachte, dass nur E-Mails von der offiziellen Domain ue-germany.de bearbeitet werden können

Beschreib zuerst dein Anliegen in einfachen Worten und erzähl, wie der bisherige Verlauf war. Beschwerde-E-Mails werden anders behandelt als normale Anfragen, weil sie einen anderen Prozess durchlaufen. Bitte schau zuerst, dass du den normalen Weg über die Anfrage gehst, damit die richtigen Teams sich in der ersten Phase damit befassen können. Während des Beschwerdeverfahrens bekommst du regelmäßig Updates zum Status.

Einige Regeln helfen, den Prozess zu beschleunigen:

1. Gib nur ein Problem pro E-Mail an.

2. Wenn du eine zweite Beschwerde hast, schreibe eine zweite E-Mail über das weitere Problem. Dies hilft uns, deine Beschwerde leichter zu lösen.

3. Kennzeichne normale Fragen nicht als Beschwerden! Dies verlangsamt den Prozess der Beantwortung deiner Fragen.

4. Wende dich mit derselben Beschwerde nicht an mehrere Personen. Die Mitarbeiter*innen werden schneller reagieren, wenn du nur eine E-Mail sendest.

Eskalationsstufen

Die zuständige Abteilung ist in der Lage, die Beschwerde sofort zu lösen, und schließt das Ticket ab.

Wenn die zuständige Abteilung die Beschwerde nicht lösen kann, leitet sie sie an den/die Campusmanager*in weiter. Der/die Campusmanager*in kümmert sich um dienstleistungsbezogene Fragen und leitet die Beschwerde an die Prodekane weiter, wenn es sich um eine akademische Angelegenheit handelt.
 

Der/die Campusmanager*in und die Prodekane leiten Beschwerden, die verschiedene Interessengruppen betreffen, an den/die Kanzler*in, den/die Vizepräsident*in für Lehre oder den/die Vizepräsident*in für den Campus weiter.

Beschwerden, die auf Stufe 3 nicht gelöst werden können, werden an den Beschwerderat der UE weitergeleitet.  Der Beschwerderat setzt sich aus Vertreter*innen des Studierendenrats der UE, des Präsidiums der UE und Vertretern des Gesellschafters (GGG) zusammen. Studierende, deren Beschwerdeticket geschlossen wurde, die aber mit der Lösung unzufrieden sind, können beantragen, dass der Beschwerderat ihre Beschwerde anhört. Bitte beachten Sie, dass der Beschwerderat nur dann mit der Angelegenheit befasst werden kann, wenn der/die Studierende zuvor das reguläre Beschwerdeverfahren, wie oben beschrieben, durchlaufen hat.